Regulamin świadczenia usług stacjonarnych oraz online w placówkach HEALIO

Postanowienia ogólne

1. HEALIO zapewnia organizację Wizyt, obsługę rezerwacji, komunikację z Klientami oraz dostęp do usług realizowanych przez Specjalistów. W zależności od lokalizacji i wybranej usługi stroną umowy zawieranej z Klientem jest właściwy Usługodawca wskazany przed dokonaniem rezerwacji.
2. Za merytoryczną realizację usługi, proces terapeutyczny, przebieg wizyt oraz konsekwencje wynikające z ich stosowania odpowiada wyłącznie Specjalista w tym Justyna Rać w przypadku usług świadczonych osobiście.
3. HEALIO nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z decyzji terapeutycznych, samodzielnych decyzji Klienta, przerw w procesie lub skutków emocjonalnych, psychicznych czy społecznych wynikających z udziału w terapii.
4. W przypadku rezerwacji wizyty Klient zawiera umowę o świadczenie usługi z Usługodawcą wskazanym podczas rezerwacji. Wizyta jest realizowana przez wybranego Specjalistę.
5. Za prawidłową organizację i wykonanie usługi odpowiada właściwy Usługodawca, z uwzględnieniem osobistej odpowiedzialności zawodowej Specjalisty za podejmowane przez niego czynności merytoryczne, terapeutyczne, diagnostyczne lub medyczne.
6. HEALIO nie nadzoruje, nie ingeruje i nie ponosi odpowiedzialności za sposób prowadzenia procesu terapeutycznego, diagnozowania lub podejmowane interwencje, za wyjątkiem usług świadczonych osobiście przez Justynę Rać.
7. Korzystanie z usług HEALIO oznacza akceptację Regulaminu.

Informacje o Usługodawcy i Specjaliście

1. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje informację o Specjaliście realizującym Wizytę oraz o Usługodawcy będącym stroną umowy. Informacje te udostępniane są Klientowi: podczas telefonicznego lub mailowego umawiania wizyty lub poprzez widget MyMedCal służący do umawiania wizyt online, przed finalizacją rezerwacji.
2. Dane Usługodawcy obejmują co najmniej: imię i nazwisko lub nazwa działalności, adres wykonywania działalności, numer NIP oraz dane kontaktowe.
3. Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z informacją o właściwym Usługodawcy i Specjaliście.

Zapisy na wizytę

1. Każda Wizyta wymaga wcześniejszego umówienia.
2. HEALIO nie świadczy usług bez wcześniejszego umówienia Wizyty.
3. Do skutecznego zapisania Wizyty konieczne jest podanie imienia, nazwiska, numeru telefonu i/lub adresu email, na który zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem Wizyty. Gdy z usług zamierza skorzystać osoba małoletnia, konieczne jest również podanie roku urodzenia osoby małoletniej.
4. Aby osoba małoletnia mogła skorzystać z usług HEALIO wymagana jest pisemna zgoda obojga rodziców lub opiekunów prawnych.
5. W zależności od metod pracy Specjalisty na pierwszą Wizytę dla osoby małoletniej zapraszani są tylko rodzice (opiekunowie prawni) lub rodzice (opiekunowie prawni) z osobą małoletnią.
6. W zależności od metod pracy Specjalisty na pierwszą Wizytę dla rodziny zapraszani są tylko rodzice (opiekunowie prawni) lub rodzice (opiekunowie prawni) z osobą/osobami małoletnimi.
7. Wizytę można umówić:
   • telefonicznie, dzwoniąc na numer: +48 666 500 599
   • mailowo, wysyłając maila na adres: kontakt@rac-psychoterapia.pl
   • korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie: https://rac-psychoterapia.pl/
   • korzystając z aplikacji MyMedCal do zapisów online na naszej stronie: https://rac-psychoterapia.pl/

Instrukcja rezerwacji wizyty przez formularz aplikacji MyMedCal

1. Kliknij przycisk „Umów wizytę” widoczny w prawym dolnym rogu.
2. Jeżeli jest taka potrzeba to zmień język klikając PL/EN. Domyślnie ustawiony jest język polski.
3. Kliknij „Wizyta stacjonarna” lub „Wizyta online”.
4. Kliknij „Miasto” i wybierz z listy odpowiednie miasto lub Online.
5. Kliknij „Typ wizyty” i wybierz „Konsultacja psychologiczna”, „Konsultacja u psychoterapeuty”, “Konsultacja seksuologiczna”, “Diagnoza ADHD”, “Diagnoza zaburzeń osobowości”, “Diagnoza zaburzeń funkcji poznawczych”, “Test Inteligencji Stanford-Binet 5” lub “Wizyta konsultacyjno-diagnostyczna u Justyny Rać”
6. Jeżeli chcesz poznać różnicę pomiędzy usługami kliknij symbol informacji „i” obok „Typ wizyty”.
7. Kliknij „Dla kogo” i wybierz dla kogo ma być wizyta.
8. Jeżeli ma to być wizyta dla dziecka konieczne jest wybranie Roku urodzenia dziecka.
9. Jeżeli wizyta ma być języku angielskim, zaznacz pole „po angielsku”.
10. Jeżeli ma to być wizyta u konkretnego Specjalisty to wybierz osobę w polu „Specjalista”. Jeżeli może to być dowolny Specjalista zostaw pole puste, domyślnie jest wybrany Dowolny specjalista.
11. Wybierz datę i godzinę wizyty i kliknij dalej.
12. Uzupełnij swoje dane (imię i nazwisko, adres email, numer telefonu) oraz opcjonalnie wiadomość do terapeuty.
13. Wybierz z listy „Skąd dowiedziałeś się o nas?”.
14. Wybierz Metodę płatności: Szybka płatność online Tpay.
15. Zaakceptuj politykę prywatności i regulamin.
16. Kliknij „Umów wizytę”.
17. Podsumowanie wizyty zostanie wysłane na podany adres mail.

Płatność za wizyty

1. Wizyty realizowane w placówkach HEALIO są odpłatne zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu dokonania rezerwacji. Cena Wizyty zależy od rodzaju usługi oraz wybranego Specjalisty.
2. Wszystkie podawane ceny są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
3. Podstawową i obowiązującą w HEALIO metodą płatności jest płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Tpay. HEALIO nie przyjmuje płatności przelewem tradycyjnym.
4. Rezerwacja pierwszej Wizyty wymaga dokonania płatności z góry za pośrednictwem systemu Tpay – do 24h od momentu umówienia wizyty, jeżeli płatność nie zostanie wykonana wizyta zostaje anulowana.
5. Wszystkie Wizyty online, niezależnie od tego, czy są pierwszymi, czy kolejnymi Wizytami, wymagają płatności za pośrednictwem systemu Tpay. Płatność powinna odbyć się przed spotkaniem.
6. Płatność za kolejne Wizyty stacjonarne jest dokonywana za pośrednictwem systemu Tpay. W wyjątkowych sytuacjach, po wcześniejszym uzgodnieniu, zapłata za kolejną Wizytę stacjonarną może zostać dokonana gotówką. Możliwość zapłaty gotówką nie dotyczy pierwszych Wizyt ani Wizyt online.
7. Płatności dokonywane za pośrednictwem systemu Tpay są przekazywane na rachunek właściwego Usługodawcy, wskazanego Klientowi podczas rezerwacji. Dokonanie płatności zgodnie z otrzymaną instrukcją oznacza uregulowanie należności za Wizytę.
8. Fakturę wystawia Usługodawca właściwy dla danej Wizyty, wskazany podczas rezerwacji. Klient zainteresowany otrzymaniem faktury powinien zgłosić to przed spotkaniem.

Odwoływanie i zmiana terminu wizyt

1. Pierwsza wizyta: odwołanie lub przełożenie sesji jest możliwe najpóźniej do 24h od momentu umówienia się na wizytę, po tym czasie należy opłacić Wizytę lub zostanie ona anulowana. Jeżeli Klient nie pojawi się na Wizycie w ustalonym terminie (niezależnie od powodu nieobecności) oznacza to utratę wpłaty bez możliwości zmiany terminu. Jeśli wizyta zostanie odwołana przez terapeutę, zaproponowany zostanie nowy termin lub zwrot kosztów. Jeżeli Specjalista wyrazi zgodę jest możliwa zmiana formy wizyty ze stacjonarnej na online.
2. Kolejna wizyta: odwołanie lub przełożenie sesji możliwe jest najpóźniej 48 godzin przed umówionym terminem. W przypadku późniejszego odwołania lub nieobecności, obowiązuje pełna opłata za sesję.
3. Opłata należna z tytułu nieterminowego odwołania Wizyty lub nieobecności jest rozliczana przez Usługodawcę właściwego dla danej Wizyty.
4. Klient może odwołać Wizytę kontaktując się bezpośrednio ze Specjalistą, telefonicznie – dzwoniąc na numer: +48 666 500 599 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:kontakt@rac-psychoterapia.pl.
5. Klient może zmienić termin Wizyty kontaktując się bezpośrednio ze Specjalistą, telefonicznie – dzwoniąc na numer: +48 666 500 599 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:kontakt@rac-psychoterapia.pl.
6. Zmieniając termin lub odwołując Wizytę należy podać imię i nazwisko oraz datę i godzinę wizyty. Podanie tych danych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do odwołania lub zmiany terminu Wizyty.

Realizacja wizyty

1. Specjalista jest zobowiązany rozpoczynać wizyty punktualnie.
2. Klient również stawia się punktualnie na umówiona wizytę. Jeśli przybywa wcześniej, oczekuje w poczekalni na ustaloną godzinę lub zaproszenie do gabinetu.
3. W przypadku spóźnienia Klienta, czas Wizyty zostaje skrócony o czas spóźnienia. Klient zobowiązany jest do opłacenia takiej Wizyty.
4. W przypadku spóźnienia Specjalisty, czas Wizyty zostaje wydłużony o czas spóźnienia.
5. W uzasadnionych przypadkach. takich jak np. agresja ze strony Klienta lub jego opiekuna, groźby skierowane w stronę Specjalisty, wyraźne zagrożenie zdrowia lub życia Klienta (np. natychmiastowa konieczność wezwania karetki), podteksty seksualne, Klient pod wpływem substancji zmieniających świadomość, Specjalista ma prawo skrócić czas Wizyty.

Dane osobowe

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do kontaktu z Klientem oraz realizacji Wizyty.
2. HEALIO może przetwarzać dane kontaktowe Klientów w procesie rezerwacyjnym.
3. Administratorem danych osobowych Klienta jest, w zależności od celu i zakresu przetwarzania, właściwy Usługodawca lub Specjalista.
4. Informacja o polityce prywatności oraz przetwarzaniu danych osobowych przez HEALIO dostępna jest na stronie: https://rac-psychoterapia.pl/polityka-prywatnosci/
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia oraz przenoszenia, a także prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych. Klient ma również prawo wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się za pomocą poczty elektronicznej na adres: kontakt@rac-psychoterapia.pl

Postępowanie reklamacyjne

1. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie realizacji Wizyt, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z HEALIO telefonicznie – dzwoniąc na numer: +48 666 500 599 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:kontakt@rac-psychoterapia.pl. Konieczne jest podanie dane niezbędnych do identyfikacji danego problemu.
2. Klient ma prawo do nieodpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niezrealizowania bądź nienależytego zrealizowania Wizyty.
3. Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość e-mail na adres:kontakt@rac-psychoterapia.pl. lub pisemnie na adres: ul. Powstańców 7a/10, 40-040 Katowice.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Klient zostanie poproszony o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.
6. HEALIO rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Klient zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w treści reklamacji.

Postanowienia końcowe

1. Klient umawiający się na Wizytę w HEALIO jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem świadczenia usług dostępnym na stronie internetowej https://rac-psychoterapia.pl/regulamin/ lub udostępnionym w HEALIO w wersji papierowej.
2. HEALIO zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub w celu ulepszenia jakości świadczonych usług. Klienci zostaną poinformowani o zmianach poprzez dodanie nowego Regulaminu na stronie internetowej HEALIO oraz udostępnienie go w HEALIO w wersji papierowej. Zmiany Regulaminu stają się skuteczne w terminie 14 dni od ich opublikowania.
3. Fakt korzystania przez Klienta z usług HEALIO oraz wszystkie informacje przekazane przez Klienta są objęte tajemnicą. Poufność może zostać ograniczona jedynie w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia Klienta lub innych osób oraz w przypadku krzywdzenia dzieci. Współpraca z innymi specjalistami (np. psychiatrą) odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym dla leczenia. Jeśli terapia jest omawiana podczas superwizji, Klient pozostaje anonimowy.
4. Specjalista może odmówić świadczenia usług, jeśli cele terapii są nierealne lub szkodliwe, a także w przypadku agresji, naruszania jego dóbr osobistych, czy bycia pod wpływem alkoholu lub środków odurzających – z możliwością wezwania policji.
5. Specjalista może nie podjąć się prowadzenia terapii Klienta ze względu na konflikt interesów, brak specjalizacji w temacie trudności zgłaszanych przez Klienta lub brak nawiązania relacji terapeutycznej z Klientem.
6. Specjalista może przerwać prowadzenie terapii, jeśli nie zmierza ona w dobrym kierunku, Specjalista czuje zagrożenie ze strony Klienta lub też z innego powodu podyktowanego dobrem Specjalisty i Klienta.
7. W przypadkach ust. 5 i 6 Specjalista może zaproponować innego Specjalistę z HEALIO lub zaproponować inny sposób realizowania terapii (oddział dzienny w szpitalu, oddział zamknięty w szpitalu, grupa wsparcia, etc).